Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta

Profesjonalna Obsługa klienta jest niezwykle ważna dla firm, którym zależy na nawiązywaniu długotrwałych relacji z klientem. Temat znany, powszechny i można powiedzieć wręcz „oklepany”. A jednak, jak pokazuje rzeczywistość, nadal pozostawia wiele do życzenia. Wciąż mnóstwo firm koncentruje się niemal wyłącznie na pozyskiwaniu nowych klientów, zamiast zadbać również o tych, którzy już kiedyś im zaufali. To obecni klienci zapewniają Twój byt, a nie ci którzy dopiero o tym zdecydują.

Badania pokazują, że aż w 70% powodem, dla którego klienci rezygnują z usług firmy jest niezadowolenie z poziomu obsługi. Dlatego pracownicy mający kontakt z klientem potrzebują ciągle podnosić swoje umiejętności, kompetencje w zakresie jakości obsługi. Od tego jak rozmawia Twój pracownik, lub w jaki sposób odpowiadasz na pytania klienta, zależy kondycja i rentowność Twojej Firmy.

Wiele firm zapytanych o jakość obsługi deklaruje stosowanie najwyższych jej standardów a także dbałość o klienta. Doświadczenie i praktyka pokazuje jednak coś zupełnie innego: niskie zaangażowanie, brak motywacji, niskie kompetencje, brak zainteresowania klientem i jego potrzebami, nie wspominając o zwykłym, szczerym uśmiechu.

Produkty i usługi mogą być do siebie podobne i stanowić element konkurencji, ale wysoka jakość obsługi, szczere zainteresowanie, troska i odpowiednie nastawienie i zaangażowane podejście stanowią klucz do pozytywnej decyzji klienta i wyboru naszej firmy.

Od sposobu twojej rozmowy i odpowiedniej komunikacji z klientem zależy, czy on ponownie skorzysta z usług/produktów Twojej firmy i czy będzie polecał Cię innym. Dbałość po-sprzedażowa może stanowić kolejny element przewagi konkurencyjnej.

Do kogo kierujemy szkolenie?

Dla wszystkich osób, które mają kontakt z klientami. Dla osób, które wiedzą jak ważne jest dbanie o długofalowe relacje i budowanie pozytywnego wizerunku siebie i swojej firmy.

 

Certyfikowany kurs trenersko-coachingowy

Korzyści dla uczestników

  • zdobycie wiedzy nt. zasad obsługi klienta w kontekście najwyższych standardów obsługi,
  • rozwój umiejętności związanych z trafną analizą potrzeb klienta,
  • uświadomienie wagi budowania wizerunku firmy, poprzez najwyższe standardy w obsłudze klienta,
  • zdobycie i poszerzenie wiedzy nt. zasad obsługi klienta przez telefon,
  • autodiagnoza mocnych i słabych stron w telefonicznej obsłudze klienta,
  • rozwój umiejętności budowania pozytywnych relacji z klientem,
  • poznanie skutecznych narzędzi w rozmowie telefonicznej,
  • znaczenie i umiejętność aktywnego słuchania klientów,
  • radzenie sobie z trudnymi sytuacjami podczas spotkania i rozmowy przez telefon
  • asertywny sposób komunikacji na co dzień, a także w sytuacjach stresujących
Każdy uczestnik otrzyma:
Materiały szkoleniowe
Materiały szkoleniowe
Poczęstunek
Konsultacje z trenerem
Imienny Certyfikat

W przypadku szkoleń zamkniętych, program szkolenia każdorazowo dopasowywany jest do wymogów firmy, branży oraz aktualnych potrzeb szkoleniowych organizacji. Opinie na temat współpracy naszych Klientów znajdziecie Państwo tutaj

REFERENCJE

Kontakt
  • Ogrodowa 19, 55-040 Bielany Wrocławskie
  • +48 667 67 33 22
  • biuro@k2coaching.pl
  • 66 1050 1575 1000 0091 5017 6270
  • 2 + 22 =